Smart Ticketing : Intelligence IA pour vos Tickets
Transformez votre support avec une gestion intelligente des tickets qui détecte automatiquement les problèmes similaires, redirige vers les bonnes équipes, et résout les problèmes complexes avec des agents IA profonds - tout en gardant les parties prenantes informées en temps réel.
Détection et Regroupement Automatique des Problèmes Similaires
La reconnaissance intelligente de patterns identifie les problèmes récurrents et regroupe les tickets liés pour une résolution efficace.
Reconnaissance de Patterns
Identifie automatiquement les problèmes similaires parmi des milliers de tickets, même quand les clients décrivent le même problème différemment. Regroupe les tickets liés pour repérer instantanément les tendances.
Analyse des Causes Racines
Va au-delà des symptômes de surface pour identifier les problèmes sous-jacents. Relie des tickets apparemment non liés qui partagent des causes communes, permettant une résolution proactive.
Deep Agents pour la Résolution de Tickets Complexes
Déployez des agents IA spécialisés qui gèrent les investigations et résolutions multi-étapes de manière autonome.
Investigation Autonome
Les agents profonds investiguent automatiquement les problèmes complexes en analysant les logs, vérifiant plusieurs systèmes, corrélant les données, et construisant un contexte complet avant de proposer des solutions.
Résolution Multi-Étapes
Gère les tickets nécessitant plusieurs actions à travers différents systèmes. Exécute des workflows complets incluant vérification, traitement et suivi sans intervention humaine.
Transfert des TODOs aux Bonnes Équipes Internes
Routage automatique des tickets et actions vers les équipes les plus qualifiées basé sur les rôles, les compétences et les règles métier.
Attribution par Compétence
Analyse le contenu du ticket et l'associe à l'expertise de l'équipe, garantissant que les problèmes atteignent les spécialistes qui peuvent les résoudre le plus rapidement.
Équilibrage de Charge
Distribue intelligemment les tickets selon la capacité de l'équipe, la charge de travail actuelle et les niveaux de priorité pour optimiser les temps de résolution.
Optimisation des Performances
Apprend des patterns de résolution pour améliorer continuellement la précision du routage et réduire les taux de transfert entre équipes.
Notifications Intelligentes sur la Progression des Tâches
Gardez toutes les parties prenantes informées avec des mises à jour intelligentes et contextuelles tout au long du cycle de vie du ticket.
Alertes de Jalons
Notifications automatiques quand les tickets atteignent des jalons clés, escaladent, ou nécessitent l'attention d'équipes spécifiques.
Mises à Jour Proactives
L'IA prédit quand les clients pourraient avoir besoin de mises à jour et envoie des communications proactives avant qu'ils n'aient besoin de demander.
Collaboration d'Équipe
Les notifications intelligentes garantissent que toutes les équipes impliquées restent synchronisées avec les mises à jour et actions pertinentes.
Procédures IA en Langage Naturel
Définissez des procédures de résolution complexes en langage simple que les agents IA peuvent comprendre et exécuter de manière autonome.
Écrivez les Procédures en Français
Aucun code requis. Définissez vos procédures de support en langage naturel, et notre IA les comprend et les exécute parfaitement à chaque fois.
"Quand un client signale un problème de paiement, vérifier d'abord son historique de paiement, puis vérifier le statut de la transaction avec le fournisseur de paiement, et si le paiement a échoué, fournir des options de paiement alternatives."
Adaptation Dynamique
Les procédures IA s'adaptent selon le contexte et apprennent des résultats, améliorant leur efficacité au fil du temps sans mises à jour manuelles.
- • Gère les cas particuliers intelligemment
- • Apprend des résolutions réussies
- • Suggère des améliorations de procédure
- • S'adapte aux règles métier changeantes
Tableau de Bord Analytique Complet
Obtenez des insights profonds sur vos opérations de support avec des analyses alimentées par l'IA qui révèlent des informations exploitables.
Analyse de Tendances
Identifiez les problèmes émergents avant qu'ils n'escaladent
Métriques de Résolution
Suivez les performances par équipe et type de ticket
Efficacité IA
Mesurez l'impact et la précision de l'automatisation
Insights Clients
Comprenez les facteurs de satisfaction et points de friction
Intelligence en Temps Réel
Analyses Prédictives
Prévoyez les volumes de tickets, identifiez les escalades potentielles, et prédisez les temps de résolution avec des prédictions alimentées par l'IA.
Rapports de Causes Racines
Génération automatique de rapports détaillés sur les problèmes récurrents, leurs causes, et les correctifs permanents recommandés.
Optimisation des Performances
Recommandations générées par l'IA pour améliorer les workflows, réduire les temps de résolution, et améliorer la satisfaction client.
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