La plateforme d'agents IA qui passe à l'action
Une plateforme complète d'automatisation du service client pour déployer des agents IA qui répondent à vos clients, exécutent des actions dans vos systèmes, et s'améliorent en continu, avec une visibilité totale sur ce qui se passe.
Des agents qui agissent dans votre backoffice
Plus qu'une IA conversationnelle pour le service client. Ces agents font vraiment le travail, pas seulement répondre aux questions.
Traiter commandes et remboursements
Les agents accèdent à votre système de gestion des commandes pour vérifier les statuts, traiter les retours et émettre des remboursements de façon autonome.
Modifier les fiches client
Modifier adresses, préférences, abonnements directement dans votre CRM sans intervention humaine.
Déclencher des workflows
Escalader vers la bonne équipe, créer des tickets, envoyer des notifications. Les agents orchestrent tout votre workflow support.
Connecté à toute votre documentation
Vos agents ont accès à tout ce dont ils ont besoin pour donner des réponses précises.
Toutes vos sources, une plateforme
Connectez Notion, Confluence, Google Drive, Zendesk, Intercom, votre site web, PDFs, et plus. Toutes vos connaissances au même endroit, prêtes pour l'IA.
Recherche intelligente
La recherche sémantique avancée trouve la bonne information même quand les clients n'utilisent pas les mots exacts. Fini les "Je n'ai pas trouvé".
Toujours à jour
La synchronisation automatique maintient votre base à jour. Modifiez vos docs, les agents ont immédiatement les dernières infos.
Données en temps réel
Interrogez vos bases de données et APIs en temps réel pour le statut des commandes, infos compte, niveaux de stock. Données live, pas des docs périmées.
Améliorez la qualité en continu
Une boîte à outils complète pour surveiller, tester et améliorer vos agents IA.
Revue des conversations
Passez en revue les conversations, signalez les problèmes, et donnez du feedback qui améliore les futures réponses.
Détection des lacunes
Identifiez automatiquement les questions auxquelles vos agents répondent mal pour savoir quelle doc ajouter.
Tests A/B
Testez différents prompts, tons et stratégies de réponse pour trouver ce qui fonctionne le mieux.
Prompt engineering
Affinez le comportement des agents avec un éditeur visuel de prompts. Sans coder.
Score qualité
Notation automatique de chaque conversation sur la précision, l'utilité et le ton.
Auto amélioration IA
Les agents apprennent de chaque interaction et améliorent automatiquement leurs réponses.
Visibilité temps réel sur tout
Sachez exactement ce qui se passe sur votre plateforme, maintenant.
Dashboard live
Voyez les conversations en cours, taux de résolution, temps de réponse et satisfaction client en temps réel.
Tendances des sujets
Catégorisation automatique des conversations pour repérer les problèmes émergents, feedbacks produit et tendances support.
Performance des agents
Suivez la performance de chaque agent, comparez les canaux, identifiez les opportunités d'optimisation.
Configurez les agents pour votre cas d'usage
Contrôle total sur le comportement, l'accès aux connaissances et les capacités des agents.
Choix du modèle
Choisissez le modèle IA qui correspond à vos besoins : GPT, Claude, ou autres. Ajustez température et paramètres pour votre cas d'usage.
Cadrage des connaissances
Contrôlez les sources de connaissances accessibles à chaque agent. Restreignez par source, tags, ou filtres de métadonnées.
Permissions des outils
Activez des outils spécifiques pour chaque agent. Contrôlez les actions qu'ils peuvent faire dans vos systèmes.
Contrôle d'accès
Accès aux agents basé sur les permissions. Contrôlez quels utilisateurs et groupes peuvent interagir avec chaque agent.
Prompt engineering
Personnalisez la personnalité, le ton et le comportement des agents avec des outils d'édition visuelle.
Configuration multi agents
Créez des agents spécialisés pour différentes équipes ou cas d'usage. Routez les utilisateurs vers le bon agent automatiquement.
On attaque vos agents exprès
Security Lab lance de vraies attaques contre votre propre agent à travers le pipeline de chat réel, puis rapporte ce qui est réellement passé. Un agent capable d'appeler des outils et de lire des données clients a besoin de plus qu'un garde fou écrit dans son prompt.
Attaqué comme un vrai utilisateur
Les attaques passent par le pipeline de chat normal, contre le vrai system prompt, les vrais outils et la vraie base de connaissance. Pas de bac à sable ni de copie simplifiée, parce qu'une copie n'est pas ce qu'un attaquant atteindra.
Noté sur l'impact, pas sur le ton
On ne vérifie pas si l'agent a eu l'air suspect. On vérifie si une donnée protégée a été exposée, si un outil interdit a réellement été appelé, et si l'agent est sorti de son périmètre d'autorisation.
Bloquée, compromise, non concluante
Chaque attaque tombe dans une des trois catégories et le run produit un score de sécurité. Non concluante reste un résultat à part entière, pour qu'un cas indécidable arrive devant un humain au lieu de passer en silence.
Aligné sur OWASP
Le catalogue est organisé autour du OWASP Top 10 for Agentic Applications, pour qu'un résultat se rattache à une taxonomie que votre équipe sécurité connaît déjà plutôt qu'à une classification maison.
Injection, exfiltration, détournement d'outils
Prompt injection directe et indirecte, exfiltration de la base de connaissance, récupération du system prompt, accès hors périmètre, détournement du routing, appels d'outils non autorisés, SSRF, abus de coût et jailbreaks adaptatifs.
À faire tourner comme une suite de tests
Scannez à chaque changement de prompt, chaque mise à jour de la base, chaque nouvel outil, et avant chaque déploiement. Une régression apparaît le jour où elle survient au lieu du prochain audit annuel.
Certifié SOC 2 Type II
AGO passe chaque année un audit SOC 2 Type II couvrant la sécurité, la disponibilité et la confidentialité. Tout ce dont votre revue sécurité a besoin se trouve dans le centre de confiance.
SOC 2 Type II
Un cabinet indépendant audite nos contrôles sur une période d'observation complète, pas sur un instant donné. Le rapport est disponible sous NDA.
RGPD
AGO agit comme sous-traitant pour le compte de ses clients. Le DPA, la liste des sous-traitants ultérieurs et les durées de conservation sont documentés et publics.
Hébergé en Europe
Les données et les serveurs restent dans l'Union européenne. Des fournisseurs de modèles européens sont disponibles quand la souveraineté est une exigence.
SSO et SCIM
Vos utilisateurs se connectent via votre fournisseur d'identité et sont provisionnés automatiquement. Les rôles déterminent ce que chaque agent et chaque source de connaissances peut exposer.
Audit logs
Chaque conversation, chaque appel d'outil et chaque modification de contenu est journalisé et exportable, pour répondre à un auditeur sans ouvrir de ticket chez nous.
Permissions héritées
Les agents héritent des permissions de la personne à qui ils parlent. Personne ne voit un document ni ne déclenche une action à laquelle il n'avait pas déjà droit.
Compatible avec votre stack
AGO se connecte à vos sources de connaissances, help desks et outils d'automatisation. Explorez les intégrations agent IA qui correspondent à votre équipe.
Questions sur la plateforme d'agents AGO
Comment la plateforme automatise le service client et où elle s'intègre dans votre stack support.
Une plateforme d'agents IA pour le service client, c'est quoi ?+
Une plateforme d'agents IA pour le service client déploie des agents autonomes qui lisent votre base de connaissances, répondent aux clients et agissent réellement dans vos outils. AGO résout les conversations de bout en bout et n'escalade vers un humain que lorsque c'est vraiment nécessaire.
Comment AGO automatise le service client ?+
AGO se connecte à votre CRM, votre système de commandes et vos APIs internes pour que les agents traitent les remboursements, mettent à jour les fiches et déclenchent des workflows. L'automatisation du service client devient une vraie résolution, pas une simple déflexion. Découvrir l'automatisation des tickets par IA
AGO est une IA conversationnelle pour le service client ?+
Oui. AGO est une IA conversationnelle pour le service client qui répond nativement en 24 langues, trouve la bonne réponse dans votre documentation et agit sur vos systèmes depuis la même conversation.
Puis je intégrer AGO dans mon propre produit ?+
Oui. Le SDK AGO place l'agent dans votre application React, Vue ou Angular, où il navigue dans vos routes existantes, change la page affichée et appelle vos propres fonctions JavaScript dans le navigateur. Voir le SDK pour les développeurs
En quoi AGO diffère des autres logiciels IA de service client ?+
La plupart des logiciels IA de service client s'arrêtent à la déflexion. AGO embarque des ingénieurs déployés chez vous qui construisent et affinent vos agents, donc les taux de résolution montent chaque semaine. Comparer AGO et le widget Zendesk
Comment tester la sécurité des agents IA ?+
En les attaquant. AGO Security Lab envoie des attaques de prompt injection, d'exfiltration de données, de détournement d'outils et de jailbreak à travers le pipeline de chat réel, contre votre vrai agent, puis classe chacune bloquée, compromise ou non concluante. Le test mesure si l'attaque a réellement fonctionné, pas si l'agent a refusé poliment. Lire comment on attaque nos propres agents
AGO est certifié SOC 2 ?+
Oui. AGO est certifié SOC 2 Type II, ce qui signifie qu'un cabinet indépendant audite nos contrôles de sécurité, de disponibilité et de confidentialité sur une période d'observation complète, et non sur une seule journée. AGO est aussi conforme RGPD et hébergé en Europe. Le rapport et la documentation sécurité sont disponibles dans le centre de confiance AGO.
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