Voyez quels comptes décrochent, à partir de ce qu’ils disent à votre support.
AGO lit les conversations et les tickets compte par compte, note la santé de chaque client et prépare la prochaine action pour votre équipe. Il fonctionne à côté de votre CRM.
Un score de santé que vous pouvez expliquer
Chaque entreprise reçoit un score tiré de son activité support, avec la raison de chaque point. Ajoutez vos propres signaux, comme l’usage du produit ou le NPS, et réglez les poids et les seuils.
- La raison de chaque point
- Vos propres signaux et vos seuils
- Une vue portefeuille par risque pour chaque responsable de compte
- Paramétrage : même sujet dans 4 conversations↓ 18
- Référent inactif depuis 21 jours↓ 9
- Tickets résolus en moins d’un jour↑ 6
Une alerte arrive avec l’action à mener
Quand la santé baisse, que les tickets s’accumulent, qu’un référent ne répond plus ou qu’un renouvellement est menacé, AGO crée une tâche de suivi avec un message suggéré pour le customer success manager.
- Santé à risque ou en baisse
- Pic de tickets, référent inactif, détracteur
- Un message suggéré, à modifier puis envoyer
Des renouvellements et des revues préparés en avance
Une opportunité de renouvellement s’ouvre toute seule 90 jours avant l’échéance. Un brief IA résume ce qui se passe chez chaque client, et l’onglet de revue de compte prépare votre QBR.
- Le renouvellement ouvert 90 jours avant
- Un brief IA et les faits à retenir
- La préparation de QBR déjà rédigée
La réduction du churn commence par les obstacles que l’on peut traiter.
Ce qui entoure le score.
- 01
Entreprises, contacts et opportunités
Rangés à côté des conversations et des tickets d’où ils viennent, avec vos propres champs.
- 02
Import
Entreprises et contacts depuis un fichier CSV, avec fusion des doublons.
- 03
Historique
Chaque changement sur une fiche, avec son auteur et sa date.
- 04
Données personnelles
Base légale, désinscription, export et effacement depuis la fiche du contact.
- 05
API et assistants IA
Claude ou un autre assistant peut lire et mettre à jour les comptes pour vous.
- 06
À côté de votre CRM
Il apporte ce qu’un CRM n’a pas : ce que les clients disent à votre support.
Questions sur AGO Success
Est-ce que cela remplace notre CRM ?
Non. Il range entreprises, contacts et opportunités à côté des conversations de support et ajoute le score de santé. Vos données arrivent par import CSV ou par l’API.
D’où vient le score ?
De l’activité support dans AGO, et des signaux que vous envoyez, comme l’usage du produit ou le NPS. Chaque point affiche sa raison, et vous choisissez les poids et les seuils.
Est-ce que cela réduit le churn ?
Il montre où un compte est bloqué et prépare l’action pour votre équipe. L’effet sur les renouvellements reste à mesurer, et nous mettons cette mesure en place avec vous.
Comment y accéder ?
Il est activé sur demande. Parlez-nous de vos comptes lors d’un atelier de cadrage et nous l’activons avec vous.
Commencez par le support. Étendez à tout le parcours.
Vos équipes métier construisent la solution avec un AI Engineer AGO, puis la font évoluer en autonomie.
- 01 / Cadrer
Demandes prioritaires et situation de départ
- 02 / Connecter
Connaissances, données et actions autorisées
- 03 / Mesurer et étendre
Qualité, résolution et gains business
Un premier échange de 30 minutes avec un cofondateur.