Cautioneo : un agent IA qui accompagne locataires et propriétaires et suit chaque dossier de garantie locative
Company Overview
Cautioneo est une fintech française qui sécurise le marché locatif des deux côtés du bail. Pour les locataires, elle joue le rôle de garant professionnel afin de candidater à un logement sans garant familial. Pour les propriétaires, elle propose une garantie loyers impayés qui couvre les impayés, les dégradations et les frais juridiques. Derrière chaque souscription, il y a un dossier qui avance de l'éligibilité à la signature puis à la gestion, et deux publics très différents qui ont besoin de réponses claires à chaque étape.
Challenge
Cautioneo s'adresse à deux publics avec deux types de questions. Les locataires veulent savoir s'ils sont éligibles, combien coûte la garantie et où en est leur demande. Les propriétaires veulent comprendre ce que couvre la garantie, comment souscrire et où en est leur dossier. La plupart de ces questions arrivent à l'équipe support et beaucoup portent sur le statut d'un dossier précis. Y répondre une par une est lent, et la bonne réponse dépend de données qui vivent dans les systèmes de Cautioneo, pas dans une FAQ générique.
Mélanie, Cautioneo
Une collaboration fondée sur une vraie co construction
"Ce qui nous a le plus marqués, c'est la qualité des échanges. Dès le départ, nous avons eu le sentiment d'avoir affaire à une équipe qui cherchait réellement à comprendre notre activité et nos problématiques, plutôt qu'à simplement déployer une solution. Nos retours ont toujours été pris en compte et nous avons avancé dans une logique de co construction."
Une solution adaptée à notre métier
"Chez Cautioneo, nous évoluons dans un environnement assez spécifique, avec des sujets liés à la location, à l'assurance et à la gestion de nombreux cas particuliers. AGO a rapidement compris ces enjeux et a su adapter l'agent IA à notre façon de travailler. À chaque nouvelle problématique ou besoin identifié, nous avons pu échanger facilement et faire évoluer la solution en conséquence."
Un produit qui ne cesse de progresser
"Le produit a beaucoup évolué depuis le début de notre collaboration grâce à un travail d'itération continue entre nos équipes. Nous analysons régulièrement les demandes qui arrivent au service client afin d'identifier celles qui pourraient être traitées directement par l'agent IA. L'objectif est simple : réduire le nombre de tickets nécessitant une intervention humaine et permettre à nos clients d'obtenir une réponse immédiate, à toute heure. À chaque évolution, l'agent gagne en précision, comprend davantage de cas d'usage et apporte des réponses plus complètes. Aujourd'hui, il est devenu un véritable point d'entrée pour nos utilisateurs et contribue concrètement à améliorer leur expérience tout en allégeant la charge de nos équipes."
Un impact concret pour nos clients et nos équipes
"L'impact est très concret pour nos équipes. Nous avons réduit le volume de demandes récurrentes traitées par le service client, ce qui leur permet de consacrer davantage de temps aux dossiers qui nécessitent un accompagnement humain. Nos clients obtiennent également des réponses plus rapidement, à toute heure de la journée. Au final, nous gagnons en efficacité tout en améliorant l'expérience proposée à nos utilisateurs. La promesse d'AGO est tenue."
Solution
AGO a déployé un agent IA conversationnel sur le site de Cautioneo qui reconnaît s'il parle à un locataire ou à un propriétaire et adapte ses réponses à chaque profil. L'agent est connecté en temps réel au système de suivi des dossiers de Cautioneo : il peut consulter le statut d'un dossier précis et indiquer à un visiteur exactement où en est son dossier, au lieu d'envoyer une réponse générique. Quand une demande nécessite une personne, l'agent ouvre directement un ticket dans HubSpot avec tout le contexte de la conversation, et l'équipe support le prend en charge sans demander au visiteur de tout répéter.
Result
Les locataires et les propriétaires obtiennent des réponses précises et liées à leur dossier à toute heure, y compris le statut de leur propre dossier. L'équipe support cesse de répondre sans cesse aux mêmes questions de statut et n'intervient que sur les tickets qui ont vraiment besoin d'une personne, chacun déjà documenté dans HubSpot. Le même canal sert les deux profils, gère le suivi courant et oriente proprement le reste vers l'équipe.
Connecté à la stack de Cautioneo
AGO s'appuie sur les mêmes données que les équipes de Cautioneo. Il se connecte à HubSpot pour les tickets et récupère les données des dossiers via l'API GraphQL de Cautioneo en temps réel, pour que chaque réponse reflète l'état actuel du dossier.
HubSpot
Les tickets sont créés et mis à jour dans HubSpot avec tout le contexte de la conversation : l'équipe support ne traite que ce qui nécessite vraiment une personne.
GraphQL
AGO interroge l'API GraphQL de Cautioneo en temps réel pour lire le statut à jour d'un dossier locataire ou propriétaire avant de répondre.
Une conversation, un suivi de dossier clair, et un ticket dans HubSpot quand il le faut.
AGO échange avec les locataires et les propriétaires, consulte le suivi des dossiers avant de répondre, et n'ouvre un ticket dans HubSpot que lorsqu'une personne doit intervenir.
- 01Un locataire ou un propriétaire pose sa question
- 02AGO consulte le suivi des dossiers
- 03AGO génère une réponse claire et précise
- 04AGO répond dans la conversation
- 05Le visiteur a besoin d'une personne
- 06AGO prépare le ticket
- 07Ticket créé dans HubSpot
Ready to reimagine your customer experience?
Deploy AI agents that truly understand your customers and your business. Book a demo with our team to see Ago in action.