Temana Import : un assistant IA qui vend des engins 24h/24 en Polynésie française
On voulait que nos clients puissent obtenir un devis à 3h du matin comme à 10h. Aujourd'hui c'est une réalité, et l'équipe commerciale se concentre sur la vente.
Company Overview
Temana Import est le spécialiste de l'équipement professionnel à Tahiti depuis plus de 20 ans. Vente, location, maintenance : l'entreprise couvre tous les besoins en engins de chantier, camions, matériel agricole et forestier à travers la Polynésie française. Trois entités complémentaires (Temana Import, Temana Location, Tahiti Flexibles Hydrauliques) au service du BTP, de l'agriculture et de l'industrie.
Challenge
Messenger est le canal de contact principal en Polynésie française. Temana Import y reçoit chaque jour des dizaines de demandes : prix d'une mini-pelle, disponibilité d'un camion, caractéristiques d'un broyeur. L'équipe commerciale passait un temps considérable à répondre manuellement à ces questions pour un catalogue de plus de 200 produits. Le soir, la nuit et le week-end, les messages restaient sans réponse jusqu'au lendemain.
On voulait que nos clients puissent obtenir un devis à 3h du matin comme à 10h. Aujourd'hui c'est une réalité, et l'équipe commerciale se concentre sur la vente.
Solution
AGO a déployé un assistant IA sur Facebook Messenger et le site web de Temana Import. L'assistant consulte en temps réel le catalogue de 227+ produits pour fournir fiches techniques et tarifs exacts. Il parle français, tahitien et anglais pour s'adapter à chaque client. Lorsqu'un prospect est qualifié, il collecte ses coordonnées et transmet la demande à l'équipe commerciale via un workflow automatisé.
Result
Depuis le lancement, les clients de Temana Import obtiennent une réponse en quelques secondes, quelle que soit l'heure. L'équipe commerciale reçoit des leads qualifiés avec les coordonnées et le besoin exact du client, prêts à être traités dès l'ouverture. Les demandes le soir et le week-end ne restent plus sans réponse.
Du chat à la transaction conclue
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